SUMENEP – Kepercayaan konsumen menjadi modal utama dalam dunia penjualan otomotif. Hal tersebut dibuktikan oleh Hendra Joko Winanto, tenaga penjual (sales) Suzuki yang bertugas di Dealer Suzuki Cabang Kenjeran Sumenep. Berkat pelayanan yang konsisten dan profesional, ia berhasil membukukan penjualan sebanyak 16 unit mobil Suzuki dalam kurun waktu delapan bulan terakhir.
Hendra yang berasal dari Dusun Tarebungan, Desa Kalianget Timur, Kecamatan Kalianget, Kabupaten Sumenep, dikenal aktif mendampingi calon konsumen sejak tahap konsultasi hingga proses penyerahan kendaraan. Pendekatan yang komunikatif dan mengedepankan kebutuhan pelanggan menjadi salah satu faktor yang membuat dirinya dipercaya oleh banyak konsumen.
Bertugas di dealer yang berlokasi di Jalan Arya Wiraraja, Desa Kolor, Kabupaten Sumenep, Hendra melayani berbagai kebutuhan masyarakat terhadap kendaraan Suzuki, mulai dari kendaraan keluarga hingga kendaraan operasional usaha.
Menurut sejumlah pelanggan, pelayanan yang diberikan tidak hanya berfokus pada transaksi penjualan semata, tetapi juga memberikan pendampingan terkait spesifikasi kendaraan, simulasi pembiayaan, hingga layanan purna jual.
Salah satu konsumen, Achmad Wahyudi, warga Dusun Pereng Tale, Desa Parsanga, mengaku puas setelah membeli satu unit Suzuki New XL7 Kuro Two Tone AT melalui Hendra.
“Pelayanannya ramah, amanah, prosesnya cepat, dan harga yang ditawarkan juga kompetitif. Dari awal hingga kendaraan diterima, semuanya berjalan lancar dan sesuai harapan,” ujar Achmad.
Bagi Hendra, menjaga kepercayaan pelanggan merupakan bagian penting dari profesinya sebagai tenaga penjual. Karena itu, ia selalu berusaha memberikan informasi yang jujur, transparan, dan sesuai kebutuhan calon pembeli.
Menurutnya, kepuasan konsumen tidak hanya diukur dari keberhasilan menjual kendaraan, tetapi juga dari hubungan baik yang terus terjalin setelah transaksi selesai.
“Yang terpenting adalah bagaimana konsumen merasa nyaman, mendapatkan solusi yang sesuai kebutuhan, dan merasa terbantu selama proses pembelian kendaraan,” ujarnya.
Dengan capaian penjualan 16 unit mobil dalam delapan bulan terakhir, Hendra berharap dapat terus memberikan kontribusi positif terhadap pertumbuhan penjualan Suzuki di Kabupaten Sumenep sekaligus mempertahankan kepercayaan masyarakat yang telah mempercayakan pembelian kendaraan kepadanya.
Ke depan, ia optimistis kebutuhan masyarakat terhadap kendaraan yang nyaman, efisien, dan sesuai kebutuhan akan terus meningkat, sehingga pelayanan yang profesional menjadi faktor penting dalam membangun loyalitas pelanggan.
